DÉLAIS DE LIVRAISON

Si vous avez acheté un produit en phase de production qui n'est donc pas encore disponible, la DATE D'ENVOI est indiquée en rouge sur la fiche produit, lors de l'achat (également indiquée dans le récapitulatif de votre commande).

Vous avez commandé plusieurs produits ? La date d'envoi à prendre en considération est celle du produit dont les délais sont les plus longs. 

Les délais de livraison sont, en moyenne, de 4 à 5 jours ouvrables. Cependant, nous ne pouvons pas garantir ces délais car il est probable que la livraison soit ralentie pour diverses raisons : le lieu de livraison, les difficultés logistiques, les jours fériés ainsi que la période des fêtes. Les délais de livraison indiqués sont donc ESTIMÉS, sur la base des expéditions précédentes. Il est donc possible que la livraison soit avancée ou retardée pour des raisons qui ne nous sont pas directement imputables.

VOUS N'ÊTES PAS CHEZ VOUS ? REPORTEZ L'ENVOI DE VOTRE COMMANDE !

Vous avez la possibilité de reporter la date d'envoi de votre commande depuis l'entrepôt. 

Si le lieu de livraison est modifié ou si vous ne pouvez pas réceptionner le colis, il est impératif de le communiquer IMMÉDIATEMENT au service client afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires et reprogrammer la livraison. Le cas échéant, les éventuels frais de stockage auprès d'un dépôt seront à votre charge. En cas d'informations importantes à communiquer, nous vous conseillons de contacter notre service client en précisant le numéro de la commande

Il est possible de reporter la date jusqu'à 60 jours à compter de la date de la commande, en fonction de la disponibilité des produits.

LIVRAISON DES PRODUITS

Lors de l'expédition de la commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi (tracking) afin de suivre le colis.

Si le lieu de livraison est modifié ou si vous ne pouvez pas réceptionner le colis, il est impératif de le communiquer IMMÉDIATEMENT au service client afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires et reprogrammer la livraison. Le cas échéant, les éventuels frais de stockage auprès d'un dépôt seront à votre charge. En cas d'informations importantes à communiquer, nous vous conseillons de contacter notre service client en précisant le numéro de la commande

À la suite de plusieurs tentatives de livraison sans succès, les produits resteront à votre disposition au sein du dépôt pendant 5 jours ouvrables au maximum. Une fois ce délai écoulé, la commande sera annulée et renvoyée à l'expéditeur. Dans ce cas, la commande vous sera partiellement remboursée car les frais de livraison et de stockage seront à votre charge.  

QUE FAIRE LORS DE LA LIVRAISON

Lors de la livraison des produits, il est essentiel de: 

• Vérifier que le nombre de colis livrés et l’aspect externe correspondent à ce qui est indiqué dans le mail de confirmation de commande.
• Ne pas jeter les emballages avant d'avoir vérifié l'état du produit. Si le produit est endommagé ou non conforme et que les emballages ont été jetés, les retours ne sont pas possibles.
• Vérifier que l’emballage soit intact et non endommagé, y compris les bandes de fermeture. Si ces éléments sont endommagés, consultez notre foire aux questions.